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用精细化管理促进护理服务水平更上一层楼

精细化是一种科学的、现代化的管理理念,论及精细化管理在护理工作中的应用,我们认为,管理者要制定公平合理的政策,培养员工的精细意识,还要帮助员工合理定位,引导他们在做好本职工作的同时,发挥自己的专长,最终使整个护理工作实现专业化分工,赢得医护患等各方的满意。

   多方满意  共同提升

   实施精细化管理后,不仅患者满意度大幅提升,护理人员也在更细致、更科学、更人性化的管理中,变得更加积极、和谐。

   首先,精细化的护理服务,让患者及其家属感受到了护理人员发自内心的关心与帮助,有时,只是一个眼神,护士通过精细的观察,就能领会患者的意思。当患者有需求时,护理人员会设身处地为患者着想,尽量满足一切合理要求;当患者遇到困难时,护士会积极帮助,尽快解决。总之,精细化管理使患者的满意度得到显著提高。

   其次,在精细化管理的指导下,护理人员不仅学会了全方位关注病人,而且明确了该做什么、怎么做等。这样一来,护士的责任意识增强、执行力不断提升,对自身的要求也不断提高,工作起来就会更加认真、积极。

   此外,对各个岗位、各项工作的进一步细化,不仅有利于操作和精细管理,还让各个科室的管理工作规范、明确、具体、有章可循。在公开、公平、公正、友爱的工作氛围里,科室服务质量与安全同步提升。

   分工明确  关爱身心

   护理的精细化管理应该包括对护理模式、规章制度、岗位职责、人才培养、服务流程等多方面的管理。我们认为,作为管理者,要努力做到细化目标、细分对象、细分职能和岗位、细致分解每一项具体工作…….越是细致明确的管理与工作安排,越能让护理人员把更多的时间与精力放在患者身上,从而提高护理服务质量,提升患者满意度,激发护士的职业自豪感。

   建立前瞻性护理质量管理模式。为此,我院护理部时刻以病人为核心,持续不断地改进、提供规范、系统的制度、职责、工作指引、常规流程、质量评价标准等,从而提高护理服务的同质性和有效性。针对重点岗位、科室,进行人力、环境、条件和形式等分析,并提出预防性的决策。落实护士层级管理,做到责任与能力相适应,体现层级岗位、职责。

   为了让护理人员在抢救患者过程临危不乱、提高效率,我们还专门做了精细化指引:责任护士负责气道管理、清理呼吸道、除颤等关键操作,低年资护士负责静脉通道、急救医嘱的执行等机械性强的操作……

   同时立足专科,狠抓基本功,拓展新业务。在实施精细化管理过程中,要确保专科护士相对固定,重点培养其岗位胜任能力。同时,管理者要不断挖掘专科人才,培养临床精英,促进专科专业化、精尖化发展。

   科学量化,定性定量,用时间、数据说话。全程质控,对护理工作量化考核,进行针对性改进,确保服务质量全面提高。

   提高待遇,关心护理人员的身心健康。改善护理工作环境,提高医护人员的待遇,切实调动护理人员积极性,这是确保优质护理服务顺利开展的前提,也是精细化管理过程中不可忽视的重要环节。

   加强自律  保证人手

   随着精细化管理的一步步推进,我院的护理服务也随之变得更加人性化。如今,护理队伍年轻化是个较为普遍的现象,我院也存在这一问题。年轻人有激情、有活力,但自律性相对差一些。缺少自律的精细化,其效果会大打折扣。下一步,我们会在这一方面多做努力。护理管理者不可放松对年轻护士的管理。此处,随着护理要求的提高,人力不足问题也日益严峻,护理部也呼吁把更多的护士和时间留给患者,以此确保护理服务的持续、优质发展。

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